سياسة الاستبدال والإسترجاع

في متجراضواء الابداع، نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات استثنائية. لضمان رضا عملائنا وتوضيح سياساتنا بشكل شفاف، نقدم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.

سياسة الاستبدال

نعتذر، متجراضواء الابداع لا يقبل طلبات الاستبدال لأي منتج، حيث نعمل على توفير منتجات ذات جودة عالية تخضع للفحص الدقيق قبل تسليمها للعملاء.

سياسة الاسترجاع

شروط الاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب استرجاع للمنتج وفق الشروط التالية

حالة المنتج:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج فقط في حال وجود عطل أو خلل مصنعي في المنتج.

المدة الزمنية:

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

حالة المنتج عند الإرجاع:

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

إجراءات الاسترجاع:

تقديم الطلب:

يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني:

رقم الهاتف: [0540006557]

يجب توضيح المشكلة مع إرفاق صور أو فيديو يثبت العطل في المنتج.

مراجعة الطلب:

يتم فحص المنتج للتحقق من العطل أو الخلل المصنعي.

الموافقة على الاسترجاع:

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل.

رد المبلغ:

سيتم رد المبلغ المدفوع بعد التأكد من استلام المنتج وفحصه، وذلك خلال [عدد الأيام] أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة.

الاستثناءات:

لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا لم يكن المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.

إذا كان المنتج مستخدمًا أو تعرض لتلف بسبب سوء الاستخدام.

إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام.